Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра - Йонген Вейнанд
Все эти предсказания следует принимать всерьез. Так или иначе, в течение следующего десятилетия цифровизация и автоматизация уничтожат миллионы рабочих мест. Фотомагнат Kodak стал одной из первых жертв. В 1988 году в компании работало 145 300 человек, и, по сути, предприятие должно было стать одним из изобретателей цифровой фотографии. Концепция цифровой фотографии, однако, не была воспринята серьезно высшим руководством компании. В результате они, к сожалению, не смогли идти в ногу с инновациями и развитием. В 2012 году Kodak обанкротился. В конечном итоге компания стала одной из самых известных жертв цифровой революции — вместе с финским брендом Nokia и японской Motorola (оба в бизнесе сотовых телефонов). Странно, но абсолютно типично, что Facebook приобрел Instagram, невероятно популярный бесплатный онлайн-фотосервис, в том же году, когда Kodak закрылась. Гигант социальных сетей заплатил 1 миллиард долларов за Instagram, в котором на тот момент было всего 13 сотрудников.
Интернет и цифровизация также оказывают существенное влияние на розничную торговлю. По мнению Deloitte, влияние роботизации и изменения потребительского поведения приведут к серьезному сокращению рабочих мест в ближайшие два десятилетия. По оценкам McKinsey, 47 % работы, выполняемой ассистентом в магазине, может быть автоматизировано или выполнено роботами [456]. В Великобритании почти 60 % рабочих мест в розничной торговле, то есть около 2 миллионов, находятся под угрозой исчезновения [457]. British Retail Consortium подсчитал, что к 2025 г. в розничной торговле будет на 30 % (900 000) меньше рабочих мест [458].
Сокращение количества магазинов, туристических агентств и банковских офисов означает уменьшение физической суеты и бизнес с меньшей потребностью в менеджерах, продавцах, кассирах и т. д. Супермаркеты потихоньку прощаются с кассирами: самостоятельное сканирование постепенно становится все более популярным. Мобильный и интернет-банкинг является причиной закрытия банковских филиалов. Онлайн-изучение, выбор и закрытие страховых полисов означают увольнения в страховых компаниях. Почтовые отделения закрываются из-за огромного объема email-трафика. Телекоммуникационные компании сейчас находятся в разгаре подготовки к следующему раунду увольнений. Они запоздали подстроиться к скорости, с которой люди принимают сообщения через WhatsApp, Snapchat, Skype и тому подобное. В банках и колл-центрах умные программы, чат-боты и роботы-консультанты быстро заменяют банковских клерков и других сотрудников, поскольку это дешевле, эффективнее и доступно 24/7. Центры распределения и реализации заказов также постепенно отказываются от сотрудников-людей и используют вместо них роботов. Ведь те выполняют свою работу без жалоб и вряд ли будут просить о повышении.
Рост розницы влияет на рабочие места в отрасли
На интернет-магазины приходится значительная часть всех розничных продаж. Но каково их истинное влияние на рабочую силу в ритейле? Сотни тысяч рабочих мест, созданных новыми онлайн-фирмами, не компенсировали миллионы потерянных у традиционных ритейлеров. Бюро статистики труда и Бюро переписи населения во всем мире пытаются подсчитать количество рабочих мест. Проблема в том, что существующий способ их учета не позволяет точно отразить изменения, происходящие в секторе розничной торговли. Большинство систем считают «розничными» только сотрудников, работающих в магазинах.
Сотрудники розничной компании, работающие на складах, в распределительных центрах, колл-центрах, региональных центрах и штаб-квартирах, часто классифицируются по другим секторам.
Налоги на роботов или распространение льгот и прав работников для роботов
Правительства должны взимать налоги с доходов, заработанных роботами. Таким образом они обеспечат рост скорости автоматизации и разработку других видов функций для людей. По крайней мере, это рекомендует топ-менеджер Microsoft Билл Гейтс. Если работу, выполняемую человеком на складе, берет на себя робот, принося годовой доход в 50 000 долларов, то можно ожидать, что робот будет облагаться подоходным налогом и налогом на социальное обеспечение. Гейтс считает, что правительства должны проводить новаторские перераспределения функций, чтобы улучшить уход за пожилыми людьми и обучение молодежи в школах [459].
В 2017 году Европейский союз обсудил будущие гражданские права и ответственность роботов. Темы касались того, когда ответственность за содеянное должен нести робот, а когда его создатель или пользователь. Некоторые считают, что получение роботами прав, аналогичных правам сотрудников, — это всего лишь вопрос времени. Коллективный договор о льготах для сотрудников-роботов кажется очевидным, включая соответствующую зарплату или право на смену работы. Европейская комиссия, например, намерена изучить концепцию «электронной личности», чтобы присвоить роботам процессуальную правоспособность [460].
Новые рабочие места
Помимо прогнозируемых потерь рабочих мест, миллионы рабочих мест будут созданы в ближайшие годы. Тот же Всемирный экономический форум заявил, что в 15 ведущих мировых экономиках будет создано около 2,1 миллиона рабочих мест [461]. В Китае цифровой сектор находится в процессе создания миллионов новых так называемых кибер-ведущих. Они помогают людям советами в прямом эфире по любым темам. «Агенты по закупкам» — еще один вариант, они помогают китайцам совершать покупки за рубежом [462]. Розничная торговля и электронная коммерция, в частности, будут нуждаться во множестве новых талантов во всем мире, главным образом в технологиях, дистрибуции, реализации и коммерческих областях. Ритейлеры будут искать разработчиков алгоритмов, веб-разработчиков, программистов, операторов процессов, front-end разработчиков, аффилированных маркетологов, специалистов по социальным сетям, веб-аналитиков и аналитиков данных, специалистов по SEO и SEA, ИИ-специалистов, инженеров 3D-печати и экспертов по кибербезопасности, если назвать лишь несколько профессий из разных отраслей.
Экономист из Гарварда Кеннет Рогофф считает, что технологические изменения на самом деле не угрожают сотрудникам в долгосрочной перспективе. В прошлом технологический прорыв всегда создавал приток новых рабочих мест. Нынешняя революция не будет отличаться от предыдущих промышленных революций, в результате которых люди всегда могли устроиться на новую работу. К сожалению, всегда существует болезненный переходный период, когда общество находится в смятении, а трудящиеся становятся безработными. С точки зрения прогресса, временная потеря работы ожидаема и отнюдь не нова. Но сотрудники магазинов, распределительных центров или офисов (интернет-) магазинов вряд ли найдут в этом утешение.
Необычная насыщенная история рабочих мест
Возможности сотрудников магазина
Возможности для сотрудников магазина, понимающих новое поколение онлайф-покупателей, безграничны. Активное обучение клиентов использованию виртуальной или дополненной реальности, а также других технологических инноваций является для физических магазинов одним из способов отличиться. Все эти услуги требуют различного опыта и навыков со стороны работников розничной торговли. Это относится и к потребителям, которые хотят использовать свой опыт онлайф-покупок в физическом магазине. Для реализации онлайф-концепции в торговой точке нужны розничные сотрудники, знающие, как быстро найти и сравнить информацию и как использовать соответствующие устройства.
