Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра - Йонген Вейнанд
В США законодателям потребовалось более 20 лет, чтобы заставить Amazon платить налоги с продаж на родине [244]. В Японии антимонопольные органы обвиняют Amazon в том, что он заставляет розничных продавцов предлагать свою продукцию на своем сайте по более низким ценам, чем где-либо еще. TripAdvisor, Expedia и Booking.com также запретили отельерам продавать номера на своих собственных сайтах по более низкой цене. Семь европейских стран впоследствии инициировали расследования нарушений на рынках, которые принудили Booking.com скорректировать их «самую низкую цену» в нескольких странах. Тем временем Турция запретила деятельность Booking.com из-за «недобросовестной конкуренции». В Соединенных Штатах расследование 2013 года Федеральной торговой комиссией предполагаемых злоупотреблений полномочиями Google могло закончиться в пользу Google после нескольких корректировок поисковой системы. Тем не менее обвинения не сняты полностью [245].
Три удара — и ты вне игры
Есть три конкурентных торговых иска, выдвинутых против Google в Европе:
1. Google была оштрафована на рекордные 2,7 миллиарда долларов за злоупотребление полномочиями. Компания отдала предпочтение себе на собственном сравнительном сайте Google Shopping и, по мнению Еврокомиссии, предоставила недостаточные возможности для других (сравнительных) сайтов при отображении коммерческих предложений в онлайн-поиске [246]. Теперь компания обязана принимать меры, сократив возможности для явного продвижения собственных торговых объектов.
2. В другом случае Google могут обязать воздержаться от автоматической загрузки в Android-смартфоны всех видов приложений, принадлежащих Google, таких как YouTube, Google Maps, Chrome и Gmail.
3. Иск, поданный против рекламного брокера Google AdSense, может означать, что результаты других поисковых систем получат более высокую онлайн-видимость. Google вряд ли сильно переживает из-за возможных штрафов в 6,6 миллиарда долларов, но ущерб имиджу может быть существенным.
Обеспокоенность европейцев
В Европе, в частности, международные технологические гиганты сталкиваются со стеной противостоящих им политических отношений и антиглобалистских настроений. Google до сих пор судится с различными европейскими торговыми организациями. Amazon столкнулась с иском французского правительства за недобросовестную торговую практику, что якобы стало огромной неприятностью для поставщиков на национальном рынке [247]. Еврокомиссия обвинила Facebook в предоставлении недостоверной и вводящей в заблуждение информации о поглощении WhatsApp [248]. Во время поглощения Марк Цукерберг пообещал «абсолютно» не обмениваться личной информацией между Facebook и WhatsApp. Несмотря на это ложное обещание и 122 миллиона долларов штрафа, Еврокомиссия по-прежнему позволяет Facebook обмениваться данными между двумя сервисами [249]. Кроме того, европейские государства — члены Союза — не могут перестать требовать, чтобы крупные предприятия электронной коммерции платили справедливую долю налогов. Именно для этого ЕС начал разработку нового Налогового кодекса, который должен распространяться и на неевропейские компании [250]. Еще одной проблемой для ЕС является иностранный интерес к таким отраслям, как автомобилестроение, биотехнологии, развлечения, финансовые услуги, СМИ, ИКТ и розничная торговля. Они боятся усиления доминирования гигантов на этих рынках.
Соединенные Штаты не ошибаются, обвиняя ЕС в изменении правил во время игры, например, в отношении 14-миллиардной налоговой оценки Apple в 2016 году. Американцы считают, что нынешняя ситуация явно является результатом бесконечных разногласий, отсутствия единообразия и последовательности европейского законодательства и регулирующих правил. Нельзя винить сверхдержавы за то, что они годами извлекали выгоду из этой ситуации.
В 2014 году Европарламент принял резолюцию о разделении доминирующих интернет-компаний на части, отделив поисковые системы от остального бизнеса. Угроза разделения компании оказалась успешной стратегией, о чем Microsoft слишком хорошо помнит с начала 2000-х годов. Однако, безусловно, еще предстоит выяснить, будет ли оно столь же эффективным в современном мире. Разделение Google может быть выгодно другим технологическим гигантам (Apple, Amazon или Alibaba). В свою очередь, Amazon выиграл, когда в 2015 году Верховный суд США постановил, что Apple был зачинщиком заговора с целью заставить издателей взимать более высокие цены за электронные книги [251].
Там, где американская политика и компании слишком глубоко запутались в финансовых отношениях, Европа должна спасти нас от крупных технологических компаний. По словам писателя Джонатана Таплина: «изменения должны прийти из Европы» [252].
Переломный момент
Правительствам было бы целесообразно разработать обязательные условия входа в новые области предпринимательской деятельности, с тем чтобы обеспечить некоторое подобие защиты цепочки создания стоимости на данном конкретном рынке. Это может предотвратить распространение практики монополии и монопсонии в других странах. Ожидание от правительств строгих наказаний за злоупотребление властью — это данность, а значит, политикам придется расширить сферу своей деятельности: не только пользователи нуждаются в защите, но и предприятия на рынках, зависимых от третьих сторон. Если бизнес не будет процветать в стране, ее экономика в ближайшие годы потеряет свою сущность, попав в зависимость от глобальных торговых экосистем.
В настоящее время глокальная платформенная экономика находится на переломном этапе между глобальной и локальной. Национальные правительства во всем мире должны будут найти равновесие между открытым рынком со свободной торговлей, с одной стороны, и национальной протекционистской политикой — с другой. Тогда, и только тогда, они предотвратят превращение глокальной экономики в экономику, где «победитель получает все».
Глава 6. Полномочия онлайф-потребителя
«Причина, по которой кажется, что цена — это все, что заботит ваших клиентов, заключается в том, что вы не дали им ничего другого, что их может волновать».
Технологии развиваются беспрецедентными темпами, и так же быстро потребители осваивают новые возможности. Впервые в истории компании испытывают трудности с тем, чтобы не отставать от изменений поведения клиентов. Некоторые примеры: пользователи были готовы и ждали, когда сайты автоматически адаптируются к любому устройству, которое используется (ПК, планшет, смартфон). И почему бы нам не воспользоваться высокоскоростной мобильной сетью 5G для бесконечного просмотра телепередач или фильмов с Netflix, где бы мы ни находились? Почему мой телефон все еще лишен расширенных возможностей для дополненной и виртуальной реальности? О, и мне бы очень хотелось иметь продвинутого виртуального личного помощника на моем смартфоне, который способен на большее, чем предложение хорошего ресторана или планирование моих встреч.
Нынешнюю промышленную революцию отличает от предыдущих то, что сами люди сейчас являются инициаторами перемен. Не технология изменяет мир, а скорее, поведение, которое служит основой революции в розничной торговле. Граждане, потребители, клиенты, пациенты и т. д. едины в своем желании получать услуг больше, лучше и быстрее. Есть ли покупатели, которые не хотят сделать свой опыт приобретения товаров проще, дешевле, надежнее и более индивидуальным?
